1. Părțile
Serviciul TVART CRM este furnizat de SC „TVART Grup" S.R.L., IDNO 1021600035688, str. Mircea cel Bătrân 31/3, mun. Chișinău, Republica Moldova („Furnizorul”). Acești termeni se aplică persoanei juridice sau fizice care creează un cont („Clientul”) și utilizatorilor pe care îi invită.
2. Serviciul
TVART CRM este o platformă online pentru gestionarea clienților și a vânzărilor: pâlnii de vânzare, contacte, sarcini, conversații din WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram și alte canale, automatizări și rapoarte. Fiecare Client primește un subdomeniu propriu, accesibil prin browser, prin conexiune criptată.
3. Contul
- Clientul răspunde de corectitudinea datelor din cont, de păstrarea confidențială a parolelor și de acțiunile utilizatorilor săi.
- Recomandăm activarea autentificării în doi pași pentru toți utilizatorii.
- Clientul ne anunță imediat dacă suspectează un acces neautorizat.
4. Perioada de probă, abonament și plată
- Perioada de probă gratuită: 14 zile, fără card.
- Abonamentul se plătește în avans, per utilizator activ, conform planului ales și listei de prețuri publicate.
- Plata se face prin transfer bancar pe bază de factură sau cu cardul. Prețurile nu includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
- La întârzierea plății cu peste 14 zile, contul poate fi suspendat. Datele nu se șterg în timpul suspendării.
5. Utilizare permisă
Clientul nu folosește serviciul pentru: mesaje nesolicitate (spam), conținut ilegal, încălcarea drepturilor altora, încercări de acces neautorizat, încărcare excesivă intenționată a sistemului. Clientul respectă termenii platformelor conectate (Meta, WhatsApp, Telegram, Viber), inclusiv regulile privind consimțământul destinatarilor și șabloanele de mesaje.
6. Datele Clientului
- Datele introduse sau primite în CRM aparțin Clientului. Nu le vindem, nu le folosim în scopuri proprii și nu le transmitem altor clienți.
- Pentru datele personale ale clienților săi, Clientul este operator, iar Furnizorul este persoană împuternicită, conform Politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din acești termeni.
- Clientul poate exporta oricând toate datele (CSV/Excel).
7. Servicii terțe
Integrările cu Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Telegram, Viber, telefonie, plăți și alte servicii funcționează prin API-urile acestora. Furnizorul nu răspunde de întreruperile sau modificările acestor servicii. Costurile percepute direct de terți (de exemplu, conversațiile WhatsApp facturate de Meta) se plătesc de Client.
8. Disponibilitate și suport
Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciului. Lucrările planificate se anunță în prealabil. Suport: suport@crmmoldova.com, +373 60 112 120, luni–vineri, 9:00–18:00 (ora Chișinăului). Nivelul garantat de disponibilitate (SLA), dacă există, se stabilește printr-un acord separat.
9. Încetarea
- Clientul poate înceta abonamentul oricând, din cont sau prin email. Abonamentul nu se reînnoiește automat fără notificare prealabilă.
- După încetare, contul rămâne accesibil pentru export 30 de zile, apoi datele se șterg definitiv.
- Furnizorul poate închide contul la încălcarea gravă a acestor termeni, după o notificare prealabilă, cu excepția cazurilor urgente de securitate.
10. Răspundere
Răspunderea totală a Furnizorului este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 3 luni înaintea evenimentului. Limitarea nu se aplică în caz de intenție, neglijență gravă sau acolo unde legea nu o permite.
11. Legea aplicabilă
Termenii sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează amiabil, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din mun. Chișinău.
12. Modificări
Putem modifica acești termeni, cu notificarea Clientului prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor importante.